Quantos de nós já não fomos surpreendidos por uma voz irritada, um “Pera aí que vou ver se ele está!” ou então “O Fulano foi ao banheiro mas volta logo, aí eu peço pra ele te ligar “.
Mesmo em relacionamento corporativos mais descontraídos é preciso manter a imagem de profissional competente e, surpreender pela gentileza é sempre um trunfo positivo para a carreira.
Para dar um basta nas gafes ao telefone, selecionei algumas dicas que além de simples de serem lembradas deixam uma ótima impressão:
“Pera um pouquinho
que eu vou pegar um papel”, “Dá um tempinho, fica no telefone que eu vou ver” -
é esquisito e deve ser evitado. Se precisar de tempo para responder existem as
seguintes possibilidades: Perguntar se a pessoa pode esperar pela resposta,
pedir para que ela ou você ligue quando estiver com os dados à mão.
“Quem gostaria?” é
grave erro gramatical. O verbo gostar exige que se diga “Quem gostaria de falar
com ela?”.
Também não é certo
perguntar: “Quem deseja?”. Se quiser ser elegante diga: “Quem deseja falar com
ele?”.
Cuidado com o
ouvido alheio, falar “Quem?” para a pessoa que está do outro lado da linha é
para lá de deselegante e desrespeitoso. O melhor é usar “Por gentileza, com
quem falo?” ou “Estou falando com?”.
“De onde?” dá
arrepios na espinha de quem tem ouvido sensível, para não correr riscos
substitua por: “Sra. Renata de qual empresa, por gentileza?”.
“Um minuto que vou
ver se o Dr. Carlos está...” Essa fala é terrível para o coração de quem esta
escutando, porque esta claro que quem atende sabe se a pessoa em questão está
ou não. Para não causar enfarto diga “Por gentileza, um momento”.
Seja breve e
cortês no atendimento e ao telefone. Não responda bruscamente às
perguntas, nem bata o telefone, demonstrando irritação.
Voz de galã está
fora de cogitação e amistosidade demais profissionalmente é ruim não pega bem.
Caso não conheça a
pessoa ou não tem intimidade é melhor começar por“senhor”, “senhora”. Mesmo que
a voz seja jovial.
Para terminar é
sempre bom lembrar que tanto os recados quanto as mensagens que são deixadas
para serem ouvidas devem ser curtas. Trilha sonora demorada ou mensagens
engraçadinhas podem parecer tolas e descabidas para o profissional. Afinal,
tudo é apenas uma questão de imagem.
Não use gerúndio:hoje são bastante frequentes frases como "nós vamos estar enviando". Fale apenas "vamos enviar".
Não use gerúndio:hoje são bastante frequentes frases como "nós vamos estar enviando". Fale apenas "vamos enviar".
Fonte:empregocerto.uol.com.br
